Service Desk Support (SDS)

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Service Desk Support (SDS)

Alcances Suscripción Estandar

•Atención y resolución a problemas comunes, con duración máxima de la llamada de 15 minutos.
•Una visita anual de un ingeniero certificado durante la vigencia de la suscripción (3 años) para la recomendación de mejores practicas.
•Llamadas ilimitadas a 01800 con tiempo de respuesta de 30 segundos para su atención.
•Soporte de nivel 1, escalable a nivel 2 en funcion de requerimiento y severidad del caso diagnosticado mediante la atención telefónica y/o conexión remota.
•Administración de garantías de equipo para el cumplimiento en tiempos de reparación por tipo de póliza.
•Establecimiento de laboratorios de pruebas para replicación de problemas.

Beneficios

•Asegurar la continuidad de procesos de misión critica.
•Reducción de tiempos de resolución de incidentes y problemas.
•Seguimiento de las Incidencias registradas hasta su resolución.
•Entrega estadísticas de incidencias para la toma de decisiones
•Disminución de costos asociados al soporte técnico.
•Proveer información de las mejores practicas en uso de la tecnología.
•Asegurar el cumplimiento de las pólizas de mantenimiento contratadas con los fabricantes.
•Recolección y entrega de equipos sin costo en el área metropolitana.

Otros servicios

Suscripción Estándar

Administración garantías de fabricantes
Coordinación de servicios

Servicios de Soporte y Backup

Pool de horas de consultoría
Pólizas de servicio
Mantenimiento y backup 24 hrs.
Servicio técnico en campo

Géstión de movilidad

Equipo dentro de las instalaciones del cliente
Equipo fuera de las instalaciones del cliente

Servicios de IT

Estudios de cobertura
Diseño e instalación de redes alámbricas e inalámbricas
Reparación de equipos por tiempo y materiales